駄菓子キャンディって奥深い

"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
知人一人で仕事をしているものがある。従業員兼事業主です。仕事中は電話を受けることなく、常に声の電話があった。最近、用事が電話したが、一流企業の電話交換ウォンジョクイン対応を受けて驚いたことがある。知人に聞いたところ、安価な電話代行を要求しているとのこと。会社の窓口の電話対応は、常に音声コールは、仕事を頼みにくいのだ。今後はさらに少数精鋭とする企業が増えて、電話代行の需要と供給も増やしていくと確信している。
　◇国内外から復興後押し
　東日本大震災による大津波で養殖資材や設備を流失した塩釜市浦戸桂島のカキ生産者が、養殖復興を目指して４月中旬から始めた１口１万円の「支援オーナー制度」の申し込みが１万口を超えた。県漁業協同組合浦戸支所のホームページ（ＨＰ）で募集したところ「震災を忘れない」と震災発生日にちなんで３１１口を振り込んだ人もいた。支援金は既に１億円を超し、生産者は復興への希望を抱き始めている。【渡辺豊】
　カキ生産者、小泉善雅さん（３６）が発案したオーナー制度は、浦戸の海産物を販売する同支所のＨＰ「うらと海の子」を活用。オーナーから集まった支援金は組合員が共同で使う養殖資材・設備の購入費に充てる。オーナーには収穫したカキやノリ、ワカメなどを発送する。申し込みは国内だけではなく、仏ブルターニュ地方でカキ養殖に関わる日系人ら海外からもあった。今月２７日までの件数は計約１万１０００口（約６７００人）で、支援額は約１億１０００万円。
　同支所は週内にも市の担当者を交えて実行委員会を開き、購入する養殖資材・設備を決めるほか、オーナーへの還元策を詰める。思わぬ反響に「オーナーへの証書や礼状を送れない状況が続いている」と小泉さん。予想以上の応募があったため、収穫がオーナー数に追いつかない懸念も出てきており、オーナー募集をいつまで続けるかについても検討する方針。
　小泉さんは「これだけの支援に応えるには立派なカキを作るしかない」と決意を新たにする。同支所の千葉真澄運営委員長（６９）は「オーナーになってくれた方は、大切な顧客として末永い付き合いをお願いしたい」と話している。
　問い合わせは、ＨＰ「うらと海の子」（http://www.urato-uminoko.jp/)

５月３０日朝刊

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　近鉄賢島駅（志摩市阿児町神明）の名物駅長＝ペンギンの「志摩ちゃん」（メス10歳）専用の「ペンギン駅長室」が5月29日、同駅ラッチ外コンコースに設置された。（伊勢志摩経済新聞）

【画像】 近鉄賢島駅のペンギン駅長の志摩ちゃん

　この日、志摩ちゃんと一緒に電車に乗るツアー企画「ペンギン列車と志摩マリンランド『バックヤード体験』」に参加した120人の家族連れやカップルらと共に「ペンギン駅長室」の除幕式が同駅で開催された。式には、大口秀和志摩市長や山崎昭志摩市観光協会副会長らも駆けつけ、駅長室の完成を祝った。和歌山電鉄の執行役員で貴志駅の「スーパー駅長」ネコの「たま」からは、「駅長室完成おめでとうニャンゴ！ますます特別駅長としてのご活躍に拍車がかかりそうニャーオン！」と祝電が届いた。

　駅長室は、鉄骨・ベニヤ張り（幅40センチ、高さ70センチ、奥行き80センチ）、改札口にボルトで固定し、壁には氷をイメージしたレンガをイラストし、正面に「ペンギン駅長室」の看板を揚げた。式が終了すると志摩ちゃんは、ツアー参加者らの記念撮影に応じていた。

　志摩ちゃんは、2001年5月4日「志摩マリンランド」（同）生まれのフンボルトペンギン。好きな食べ物はアジやワカサギ、性格はおっとりタイプで、チャームポイントは背中のクセ毛、たまに勤務中でも居眠りをしてしまう。普段は、近鉄グループでもある同水族館の正面にあるプールで泳いだり、歩いたりするのを見せる「仕事」をしながらそこで生活するごく普通のペンギンだった。ある日突然（一昨年11月）、同駅の特別駅長に就任することに…。

　特別駅長の仕事は、近鉄の社章と金色の2本線が入った帽子をかぶり、近鉄のマークの入ったネクタイを付け出勤し、駅の改札口で乗降客に笑顔で挨拶したり、駅長の名刺を渡したり、記念撮影に応じたりすること。

　志摩ちゃんの「部下」に当たる同社鉄道事業本部名古屋輸送統括部運輸部事業課の加藤修平さんは「駅長室が完成し、今後の志摩ちゃんの活躍に期待したい。和歌山のたま駅長らが中心となって全国の動物駅長を集めた『動物駅長サミット』を開催したいと話し合っている。今後の動きにも注目してほしい」と期待を寄せる。

　今後の志摩ちゃんの出勤日は、6月12日、26日の10時〜11時。6月18日に開催予定の「ペンギン列車」企画もほぼ完売している。


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